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减少损耗 立竿见影
来源:普诺玛 | 作者:promatic | 发布时间: 2013-11-06 | 6552 次浏览 | 分享到:
普诺玛通过技术创新为零售客户带来“立竿见影”的防损服务效果。
       在零售业经历了以圈地方式为主的快速发展阶段之后，已经回归到了商品经营的本质。同样，中国的零售安全与防损行业在经历了设备引进、追求扩大产品销售之后，也应该回归到防损技术产品和服务为用户带来实实在在的损耗降低，让用户的防损投入获得有良好的投资回报的经营本质。那么，什么样的防损产品和技术能为减少商品损耗带来立竿见影的效果呢？

      全球某知名大型零售企业在华东和华南等地的大卖场，以及国内某知名大型零售企业在华北的若干个大卖场，采用了普诺玛的“LPMS大卖场收银线安保综合管理系统”。系统正式投入运行一周内，这些大卖场都查获了大量的收银员漏扫商品条码、内外勾结偷盗商品或顾客夹带商品偷盗等案例。其中华东某门店在LPMS系统使用后的第三个月，与上年同期相比损耗降低了十几万元。华北某门店在使用普诺玛LPMS系统二个月时间内，通过该系统直接抓获的顾客偷盗案例平均每天3-4宗；EAS防盗系统的报警拦截的偷盗商品比例比常规EAS使用门店提升了3-4倍；查获收银员飞单漏扫描案例20余宗；各种通过系统实时报警而发现的顾客夹带商品、故意遮挡收银员视线等案例不计其数！门店的统计数据表明，使用LPMS系统，为企业避免和挽回了不少损失，同时，通过LPMS项目的实施，门店也建立起了能够提高收银和防损管理效率的长效机制。

       在对实际效果和价值非常难以进行量化评估的全球零售安全与防损行业，深圳普诺玛商业安全设备有限公司是如何取得通过技术和管理手段达到“降低损耗、立竿见影”的效果的呢？

       在对实际效果和价值非常难以进行量化评估的零售安全与防损行业，深圳普诺玛商业安全设备有限公司是如何取得通过技术和管理手段达到“降低损耗、立竿见影”的效果的呢？

       1993年 4月，普诺玛公司为深圳“万佳百货”引进了中国第一套商品电子防盗系统。20年来，伴随着当年的“万佳百货”成长为中国最大的零售企业之一“华润万家”，普诺玛公司也从防盗产品的代理商，成长为一间具有文化底蕴和技术功底的专业零售安防与风险管控解决方案提供商，持续为“华润万家”和众多零售企业提供服务。多年来，普诺玛公司一直在努力探索如何利用自身的行业经验和技术能力为零售客户解决其经营发展过程中有关风险管理和损耗控制，以及提升管理效率和效益方面的具体问题。

       柳建龙先生介绍说，伴随着企业的各种经营要素的成本不断上升，企业必须走出一条利用自身技术优势发展的道路。

       首先，企业必须转变经营模式，从传统的产品销售与服务模式，转变为以互联网为基础的经营模式。

       普诺玛从2013年4月开始，采取了网上直销与大客户线下销售相结合的O2O销售模式。厂家网上直销EAS产品的模式，较大幅度地降低了用户的采购成本，更重要的是协助客户杜绝了采购环节的贪腐。

      普诺玛提供高度智能化的EAS产品，完全适合用户自助安装；也可为用户提供利用互联网技术的产品在线远程调试和维护服务，解决用户在安装和使用时技术障碍；此外还可利用分布全国各地的实体服务机构为用户提高更高标准的现场服务。

       普诺玛就是通过这种创新的产品和服务模式，既降低了用户的设备采购、使用和服务成本，又为企业节省了更多的营销与服务资源。

        其次，普诺玛通过营销模式转变优化资源，为重点用户提供更具价值的行业解决方案和增值服务。

       在服务重点大客户的过程中，我们发现超市大卖场的收银管理是重点和难点。在周末和节假日期间，顾客在收银台前排长队是顾客投诉的重点。为提高客户的满意度，减少客户收银排长队的现象，商场往往需要开设数十个收银台来满足收银要求。高峰期顾客排长队的问题解决了，新的问题却又来了，在非高峰期有相当数量的收银台是关闭的，大量的全职收银员为企业带来巨大的人力成本，零售店铺通常会招聘兼职收银员。但是，这对卖场的防损管理，尤其是收银防损管理带来了巨大的挑战。

       收银线是超市的最后防线，一旦出现收银损耗，损失金额小则几百元，多则高达数百万元。2005年9月警方破获的利用电脑软件侵入上海乐购超市的收银系统，超市资讯员、收银员等近40人的犯罪团伙实施犯罪，侵占370多万元营业款的团伙犯罪案就是典型例子。

       普诺玛和全球某知名大型零售企业的风险管理部门密切配合，针对该客户大卖场的经营特点、风险管理要求等等，专门开发出“LPMS收银线安保综合管理系统”，并为之建立了一套从项目实施、系统运行到价值评估、绩效考核的管理体系。将原来以“抓获”为主的防损管理，上升到“快速现场制止”与“有效稽核”相结合的预防为主的高效率风险防控管理体系。系统使用过程中，发现了大量及时制止顾客偷盗、收银员作弊及失误导致商品损耗的案例，为准确评估防损人员的工作绩效增加了客观依据。在商品损耗降低的同时，也有效提升了收银员和防损人员的工作效率。

       最后，为客户提供更具竞争力的零售安全与防损及风险控制的云平台服务。

       普诺玛经过与该大型连锁企业风险管理部门的负责人多次反复研讨之后，专门设计开发出基于物联网概念的防损管理信息系统云平台。总部或区域风险管理部门负责人利用互联网可以随时随地掌控各门店的例外事件的统计信息，及部门的工作效能指标。

       普诺玛未来将在这个基于物联网概念的防损管理信息系统云平台基础上，为更多的客户提供增值服务。零售用户只需要在互联网上登录进入自己的账户，就能看到各门店的安全与防损设备运行与维护情况、各种防损例外事件统计、以及客流量等信息。普诺玛充分整合和最大限度地利用客户已经投入的技术设备资源来为客户提供更多的增值服务。

       如何为客户提供更多能达到“立竿见影”效果的防损与风险管控系统产品和解决方案？如何让零售客户的投入得到更好的回报？深圳普诺玛公司已经走过20年，未来仍将继续致力于零售安防与风险管控的新技术和解决方案的不断拓展，努力加强与客户的深入互动，用自身的从业经验和专业技术知识帮助客户解决其所关切的重点“疑难问题”。注重产品品质与价值服务，向德国企业学习，力争做一个行业内的“小巨人”，是普诺玛下一个20年的奋斗目标。

（普诺玛 2013年10月）