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服务政策

尊敬的客户:您好!

感谢您您选择普诺玛的产品和服务!为了确保您获得高品质的服务,免除您的后顾之忧,深圳普诺玛商业安全设备有限公司(以下称“普诺玛”)就本商城销售的产品和服务向您做出下述服务承诺:

【关于保修期】

1、普诺玛提供整机一年零一个月的免费工厂保修服务(人为损坏及不可抗力损坏除外);标签等消耗材料不提供保修,但提供3个月保质期,如有质量问题保质期内给予免费更换;

2、保修期起始日期以发货之日起计算,并且必须保证产品(标签等消耗材料除外)上条形码标签完整,如条形码标签撕毁或损坏,则视同已超过免费保修期。

3、维修后的保修期限:本保修条款范围内的产品、部件及服务,经普诺玛服务机构维修后均享有该维修项目的三个月的再保修期;如维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的,该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止。届时,请您出具有效的维修记录。(仅限相同故障)

 

【保修例外】

本服务承诺不适用于下列情况:

l  本产品整机或部件已经超出免费保修期;

l  外部设备、非在普诺玛工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件;

l  未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏(例如使用腐蚀性溶液清洗产品、或者在检测天线附近有电子防盗标签等);

l  非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,输入不合适的电压等);

l  由非普诺玛授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;

l  因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、水灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

l  正常合理的消耗或损坏(如:外壳,接插部件的自然消耗,磨损及老化);

l  其他非普诺玛产品(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

 

【关于报修】

无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障,请您首先拨打普诺玛报修热线:800-830-8270(仅限固定电话可拨打),未开通800电话的地区请拨打0755-83432008-290,此时您需要承担相应的通话费用。

 

【关于返厂维修】

1、如产品出现故障,用户可先按照“培训课堂”中的方法进行自检,如有需要也可以使用我们提供的特色服务——“在线服务”,如果确属产品硬件故障,用户可以将故障产品或者零部件返厂维修;

2、保修期内返厂维修的产品和零部件将不收取任何维修费用(人为损坏及不可抗力损坏除外),如产品已过保修期,我们将按标准收取维修费。

3、需返厂维修的产品或零部件,由客户负责将产品发运到厂家(深圳市福田区天安数码城泰然四路25号创新科技广场B19 邮编:518048),并承担其运费;厂家在5个工作日内修复,并负责寄回给客户,寄回的运费由厂家承担,厂家有权选择运输方式,如客户的特殊要求产生的额外费用由客户承担。

4、对于因异常情况导致的设备受损(参考保修例外条款),或者是严重老化的返修品(板),厂家不承诺都能够修复,如不能修复时,若客户要求退回原返修品(板),则运费由客户承担;

5、对于使用5年(含5年)以上的商品电子防盗系统EAS机芯板或者配件,原则上建议更换同型号新品。如客户坚持维修的,维修后的返修品厂家不再提供免费保修期限,而且维修费用需提高50

6、返修时请简要说明设备故障现象(超链接表格),以方便快速维修。

7 需要收费的返修品,返修用户须在接到付款通知一周内将维修费存入本司帐户,如返修用户在接到通知后两周内还未付款,则本公司将返修品原样寄回给返修用户,运费由返修用户承担。

 

【关于退换货】

普诺玛承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,客户可与普诺玛官方商城的客服联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7()内退换货

是否支持15()内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经本公司品管部检验确认或者本公司客服人员确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系普诺玛客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等属于普诺玛的原因

物流损指在运输过程中造成的损坏。经普诺玛售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

普诺玛审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人喜好、环境因素等非产品质量问题导致的退换货,且产品和包装配件等未受损

由您承担商品返回普诺玛的运费

 

特别说明:

1.判断实际收货日期规则:

1) 使用快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;

2) 如是客户自己联系的第三方物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期或者您的签收单遗失,则普诺玛客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 退款金额=订货金额-定损金额-代付运费-使用的优惠券金额

1) 订货金额是指用户采购时支付的货款,不含采购时支付的快递或者提前支付的运费;

2) 定损金额是指商品退回后,经本公司品管检测确实产品有损坏、需要翻新所产生的生产  和材料费用。如果退回的商品性能合格、没有损坏,包装配件也齐全(外包装箱的污损不在定损范畴),则不会产生定损金额;

3) 代付运费是指本应由买方承担的运费,买方退回货物的时候选择的是卖方到付,则这个到付费用则需要从退回货款中扣除;

4)优惠券金额是指买方购买该商品时所使用的优惠券

 

3.以下情况不予办理退换货:

l  任何非普诺玛官方商城出售的商品(条码不符、不能追溯)。

l  买方定制商品

l  过保商品(超过保修期的商品)。

l  未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴和机器序号、质检标记等。

l  商城图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准,不属质量问题。

l  其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:

礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同返回进行退换货。

 

【上门安装】

1  请关注我们的服务网点,如果您要安装的地址与我们的服务网点不在同一个城市,我们会按照就近原则安排客服人员安装,不过您需要另外支付差旅费。

2、在商城“所有商品品分类”中选择“产品服务”—选择服务类型—选择对应产品,输入需要安装的设备数量,您拍下后系统会根据您要安装的设备数量自动计算出安装费用并生成安装订单。

3、上门装机产品所包含的内容详见各产品说明。

 

【上门维修】

1、请关注我们我们的服务网点,如果您要维修服务的地址与我们的服务网点不在同一个城市,我们会按照就近原则安排客服人员进行维修,不过您需要另外支付差旅费。

2、上门维修收费标准:

项目

保修期内

保修期后

1、上门服务费

正常工作时间

周一至周五

9:00am ~ 5:30pm
其他时间:
平日加班:   *1.5倍
周末加班:   *2倍
法定节假日:*3倍

1  服务距离在50km以内的,提供免费上门维修服务;

2  超出50Km以外的,外收取交通费和住宿费 

1 服务距离在50km以内只收取人工费,50km以外的加收交通费和住宿费

2 人工费标准:每小时收费标准120元;3小时起算。

2、零部件维修

正常使用损坏

免费

按维修费标准价格收费

非正常使用损坏

按维修费标准价格收费

按维修费标准价格收费

3、零部件更换

正常使用损坏

免费

按零部件标准价格收费

非正常使用损坏

按零部件标准价格收费

按零部件标准价格收费

 

3  上门维修产品所包含的内容详见各产品说明。

 

【在线服务】

我们支持客户自己安装设备,您可以从我们的“无忧安装服务”栏目了解相关产品的安装使用说明,可以从“培训课堂” 了解相关产品的使用注意事项。如果上述资料还是不能帮助你解决所遇到的问题,您还可以借助普诺玛远程服务平台,让我们的工程师通过网络快速、准确地连接您的设备,在线诊断设备故障、通过软件调试设备参数,充分享受网络给您带来的便利。

如果您需要我们提供在线服务,请先参考“在线服务”使用说明确认是否具备在线服务的条件,并且通过商城客服预约在线服务时间。

预约服务和收费标准

i.  在工作时间内(周一至周五,900 1730时),提供免费的对设备的互联网在线远程调试服务

ii.  在非工作时间内需要提供互联网在线远程调试服务的,需预约并拍下“在线服务”产品

1)一小时起计算

2)每半小时收费30

3)不足半小时,按半小时计算

 

【本服务条款的适用范围】

l  本服务条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)出厂并销售的普诺玛产品和服务。

l  如您与普诺玛产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,则由销售商按约定执行。您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。

l  普诺玛之外的任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非普诺玛产品或部件,普诺玛不承担保修责任。

l  普诺玛之外的任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,普诺玛将不承担责任。

l  与普诺玛产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。

l  普诺玛不承担客户取送产品的费用及风险。

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