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方便消费者购物的手机APP或小程序扫码购模式为何"叫好不叫座”？
来源:普诺玛 | 作者:promatic | 发布时间: 2020-07-17 | 2315 次浏览 | 分享到:
2020年新冠疫情的爆发与流行，对许多行业发展都造成非常沉重的打击，但是，也促进了一些新技术的推广和应用，如新零售技术。据有关报道，基于澳洲政府的疫情期间社交法令，人与人之间必须保持1.5米以上的社交距离。最近，澳大利亚最大的食品连锁超市Woolworth就加快了Scan & Pay & Go的落地与快速部署。与国内移动支付已经相当普及不同，澳洲的Scan & Pay & Go在用户注册时需要先绑定好信用卡。
 
Scan & Pay & Go，也就是在国内俗称的手机APP"扫助购"，微信或支付宝小程序等，由消费者自己扫描商品条形码，自己移动支付结账。
手机扫码购

从方便消费者购物，以及疫情防控的角度来看，Scan & Pay & Go方式，与人工收银，或者自助收银方式相比，更受年轻消费者欢迎。从线上线下新零售融合方面来看，Scan & Pay & Go的方式，也能更好地增加用户的粘性和提供其他消费者增值服务。所谓“一机在手，走遍天下”，是许多消费者所希望的。

笔者通过对大量线下实体零售店铺的观察，不论超市、还是药妆店、快时尚专卖店，两年前，在国内刚开始推出手机自助购应用时，许多商家都在商场的显著位置设置了大量的广告，鼓励消费者下载店铺的APP，方便消费者用手机"扫码购"收银。而现在，这些含有鼓励消费者采用手机“自助购”内容的广告牌大多不见了，并且有些商家的APP应用程序上，消费者都很难找到扫码购扫描条码的功能按键了。种种现象都透露着，手机“扫码购”在线下实体零售店叫好不叫座。

究其原因，主要还是商家承受不起采用该收银模式后商品丢失的巨大损耗。

以笔者曾在某知名药妆品牌“屈**”店铺体验经历为例，采用该品牌的手机APP扫码购选购了几件商品，一边用手机扫描商品上条形码，一边走出店铺，在将商品带出店铺范围后才完成微信付款结帐的，在APP扫码购全过程中完全没有店员主动干预。这种Scan & Pay & Go的完全非接触式交易过程对消费者而言非常便利，体验感非常好，但消费者本身也的确需要良好的道德标准，能抵挡一时的贪念冲动。或者类似Amazon Go采用大量的AI摄像机、重量及红外传感器等先进的技术手段，和不菲的投资成本来减少商品偷盗。

笔者相信在实体零售店铺的商品损耗控制上，没有任何技术是完美无缺、可以杜绝商品被盗的。为了将商品被盗损失降低到最低水平而进行高额投资的做法，本身就会导致更大的损耗。采用一些技术相对成熟、操作简便、消费者体验友好，低成本的技术手段和商家的管理相结合，能将损耗控制在商家可以承受的合理范围，达到较好的经济效果，应该是比较可取的，这也适合大多数实体零售企业的现实需求。