欢迎来到普诺玛官方网站及商城!
咨询热线:400-880-8270

咨询热线:400-880-8270,86-755-83432008,13501591690

  • 新冠疫情下超市自助收银的使用与防护
  • 超市自助收银稽核系列产品,助力零售业数字化升级更安全,更高效
  • 普诺玛推出智能EAS 3D杀码器
  • 普诺玛倾情助力沈阳新华购书中心--玖伍文化城
 
方便消费者购物的手机APP或小程序扫码购模式为何"叫好不叫座”?
来源:普诺玛 | 作者:promatic | 发布时间: 2020-07-17 | 513 次浏览 | 分享到:
2020年新冠疫情的爆发与流行,对许多行业发展都造成非常沉重的打击,但是,也促进了一些新技术的推广和应用,如新零售技术。据有关报道,基于澳洲政府的疫情期间社交法令,人与人之间必须保持1.5米以上的社交距离。最近,澳大利亚最大的食品连锁超市Woolworth就加快了Scan & Pay & Go的落地与快速部署。与国内移动支付已经相当普及不同,澳洲的Scan & Pay & Go在用户注册时需要先绑定好信用卡。
 
Scan & Pay & Go,也就是在国内俗称的手机APP"扫助购",微信或支付宝小程序等,由消费者自己扫描商品条形码,自己移动支付结账。
手机扫码购

从方便消费者购物,以及疫情防控的角度来看,Scan & Pay & Go方式,与人工收银,或者自助收银方式相比,更受年轻消费者欢迎。从线上线下新零售融合方面来看,Scan & Pay & Go的方式,也能更好地增加用户的粘性和提供其他消费者增值服务。所谓“一机在手,走遍天下”,是许多消费者所希望的。

笔者通过对大量线下实体零售店铺的观察,不论超市、还是药妆店、快时尚专卖店,两年前,在国内刚开始推出手机自助购应用时,许多商家都在商场的显著位置设置了大量的广告,鼓励消费者下载店铺的APP,方便消费者用手机"扫码购"收银。而现在,这些含有鼓励消费者采用手机“自助购”内容的广告牌大多不见了,并且有些商家的APP应用程序上,消费者都很难找到扫码购扫描条码的功能按键了。种种现象都透露着,手机“扫码购”在线下实体零售店叫好不叫座。

究其原因,主要还是商家承受不起采用该收银模式后商品丢失的巨大损耗。

以笔者曾在某知名药妆品牌“屈**”店铺体验经历为例,采用该品牌的手机APP扫码购选购了几件商品,一边用手机扫描商品上条形码,一边走出店铺,在将商品带出店铺范围后才完成微信付款结帐的,在APP扫码购全过程中完全没有店员主动干预。这种Scan & Pay & Go的完全非接触式交易过程对消费者而言非常便利,体验感非常好,但消费者本身也的确需要良好的道德标准,能抵挡一时的贪念冲动。或者类似Amazon Go采用大量的AI摄像机、重量及红外传感器等先进的技术手段,和不菲的投资成本来减少商品偷盗。

笔者相信在实体零售店铺的商品损耗控制上,没有任何技术是完美无缺、可以杜绝商品被盗的。为了将商品被盗损失降低到最低水平而进行高额投资的做法,本身就会导致更大的损耗。采用一些技术相对成熟、操作简便、消费者体验友好,低成本的技术手段和商家的管理相结合,能将损耗控制在商家可以承受的合理范围,达到较好的经济效果,应该是比较可取的,这也适合大多数实体零售企业的现实需求。